Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

2. Datos personales que tratamos

Reparaciones Canalones Madrid S.L. trata los siguientes datos personales de los usuarios que contactan a través del sitio web o por teléfono:

• Datos de contacto: nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
• Datos de la solicitud: municipio, tipo de avería, descripción del problema y preferencia de urgencia.
• Datos de comunicación: el contenido de los mensajes enviados por formulario, email o WhatsApp.

No tratamos datos especialmente protegidos ni datos de menores de edad. No realizamos perfilado automatizado ni tomamos decisiones automatizadas que afecten a los interesados.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales facilitados por el usuario se tratan con las siguientes finalidades:

• Gestión de solicitudes de contacto y presupuesto: para atender las consultas recibidas a través del formulario web, email o teléfono, y para elaborar y remitir presupuestos gratuitos de reparación de canalones.
• Gestión de la relación contractual: una vez aceptado el presupuesto, para gestionar el servicio contratado, emitir facturas y cumplir las obligaciones legales derivadas del contrato.
• Comunicaciones comerciales propias: solo si el usuario ha prestado consentimiento expreso, le enviaremos información sobre nuestros servicios de mantenimiento y promociones. El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realiza sobre las siguientes bases jurídicas previstas en el artículo 6 del RGPD:

• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): para el envío de comunicaciones comerciales y para el tratamiento de datos facilitados a través del formulario de contacto.
• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): para la gestión de los servicios contratados y la emisión de facturas.
• Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD): para la gestión de las solicitudes de presupuesto y la atención al cliente.
• Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): para la conservación de facturas y documentos contables según la normativa fiscal y mercantil.

5. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante los siguientes plazos:

• Solicitudes de contacto y presupuesto no contratadas: 1 año desde la última comunicación.
• Datos de clientes con contrato: durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción (generalmente 5 años para reclamaciones civiles y 4 años para obligaciones tributarias).
• Datos de comunicaciones comerciales: hasta que el interesado retire su consentimiento.

6. Cesión de datos a terceros

Reparaciones Canalones Madrid S.L. no cederá los datos personales de los usuarios a terceros, salvo en los siguientes casos:

• Cuando exista obligación legal de comunicar los datos a Administraciones Públicas o autoridades competentes.
• A proveedores de servicios tecnológicos (hosting, email, CRM) que actúan como encargados del tratamiento bajo las garantías exigidas por el RGPD, con los que se ha suscrito el correspondiente contrato de encargo del tratamiento.

En ningún caso se cederán datos personales con fines comerciales a empresas terceras.

7. Derechos de los interesados (derechos ARCO)

El usuario tiene derecho a ejercitar, en cualquier momento, los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Acceso: a obtener confirmación sobre si sus datos son objeto de tratamiento y a acceder a los mismos.
• Rectificación: a solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión ("derecho al olvido"): a solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
• Oposición: a oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Limitación del tratamiento: a solicitar la restricción del tratamiento de sus datos en determinados supuestos.
• Portabilidad: a recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Retirada del consentimiento: a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

8. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, el usuario podrá dirigirse a Reparaciones Canalones Madrid S.L. por alguno de los siguientes medios:

Responderemos a su solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción, prorrogable por dos meses adicionales en casos de especial complejidad.

Si considera que el tratamiento de sus datos no es conforme al RGPD, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con domicilio en Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, o a través de su sitio web: www.aepd.es.

9. Seguridad de los datos

Reparaciones Canalones Madrid S.L. ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

10. Uso de cookies

El Sitio Web puede utilizar cookies propias y de terceros con fines técnicos y analíticos. Para más información sobre el uso de cookies, consulte nuestra Política de Cookies, disponible en el aviso de cookies del sitio web.

11. Modificaciones de la política de privacidad

Reparaciones Canalones Madrid S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a los cambios normativos o a modificaciones en las actividades de la empresa. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web con indicación de la fecha de actualización.

Última actualización: mayo de 2026